Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Zones de livraison
ÉPISODE livre principalement en France métropolitaine.
Lorsque d’autres destinations sont proposées, leur disponibilité et les frais correspondants sont affichés au moment du paiement. Le client reste responsable des éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux applicables hors de France métropolitaine.
Frais de livraison
Pour la France métropolitaine :
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livraison standard Colissimo : 6,90 € ;
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livraison offerte dès 80 € d’achat.
Le montant exact des frais est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de deux à cinq jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de lancement, de forte activité ou de précommande, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Lorsqu’un produit fait l’objet d’une précommande, son délai particulier est indiqué sur sa page.
Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et des éventuelles circonstances exceptionnelles.
Les délais communiqués lors de la commande ou par le transporteur sont estimatifs. Sauf délai plus court annoncé au client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande, conformément à la législation applicable.
Suivi du colis
Lorsque le mode de livraison le permet, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier que son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses autres coordonnées sont exacts et complets avant de valider la commande.
ÉPISODE ne peut pas garantir la modification de l’adresse après la confirmation de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être facturés.
Retard ou absence de livraison
Si le colis n’est pas livré dans le délai annoncé, le client doit contacter ÉPISODE à l’adresse suivante :
Le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter les recherches auprès du transporteur.
ÉPISODE demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client, sauf lorsque celui-ci choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par ÉPISODE.
Colis endommagé
Lorsqu’un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à :
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signaler les dommages au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible ;
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photographier le colis, son étiquette et les produits concernés ;
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contacter rapidement ÉPISODE à l’adresse episode.tale@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
Après vérification, ÉPISODE proposera la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou du point de retrait concerné, puis contacter ÉPISODE.
Une recherche pourra être ouverte auprès du transporteur.
Retours
Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de remboursement de la boutique.
Avant tout retour, le client doit contacter :
L’adresse de retour communiquée avec les instructions nécessaires sera 10 allée des platanes domaine du lac bleu 13480 Calas